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信息系统运维解决方案

信息系统运维方案概述 / SYSTEM MAINTENANCE
  • 信息系统运行维护服务包括:信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护、安全防范服务和操作培训服务,保证用户已有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
            通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
            信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
  • IT运维管理核心:
            运维管理有三大核心要素:人员,流程和技术
            人员是成功的基础;流程是保障;技术是增效器
            IT提供服务的过程中,正是人员、流程和技术实现整合的过程,进行计划、组织、协调和控制。
            运维监控平台建立、实施与运行:-主机监控 -数据库监控 -网络监控 -运维数据分析 -业务模拟响应 -……
            服务流程建立,实施与运行:-IT业务服务级别管理 -IT系统突发事件管理 -问题及知识管理 -变更管理 -IT资源配置管理
            运维资源:-服务实体(角色构建) -培训
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